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TRANSPORTE Y SISTEMAS DE PAGO

PEDIDOS Y TRANSPORTE

 

Haz tu pedidos a través de nuestra tienda online de forma rápida, cómoda y segura. Tendrás acceso a todos nuestros productos, ofertas y novedades las 24 horas, 365 días al año. Para poder realizar tus pedidos atraves de la tienda online deberás estar previamente registrado como cliente.

Nuestro servicio de atención al cliente os atenderá por teléfono (938 33 13 00) de lunes a viernes de 09:00 a 15:00 horas.

Para recogida de pedidos en nuestras instalaciones el horario será de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas.

También podeís contactar con nosotros por correo electrónico info@la-grana.com.

 

PREPARACIÓN PEDIDOS

 

Los pedidos se preparan por riguroso orden de entrada y desde que entra a plataforma online hasta que llega al almacén y se prepara pasan 48 horas. Se podrán realizar modificaciones sobre el pedido o cancelar el mismo las 24 horas inmediatamente posteriores a la realización del pedido, durante ese tiempo estará permitida la modificación del pedido, es decir, que se podrán quitar y/o añadir productos o anular el pedido entero si es preciso. Una vez pasado este tiempo ya no se aceptarán modificaciones ni se podrá cancelar el pedido. 

 

 ¿Cuál es el motivo por el que no se podrá modificar el pedido una vez pasado este periodo de tiempo? Muy sencillo, ya lo tenemos todo preparado y embalado para que el transporte lo recoja y te lo entregue. Si quieres añadir algún producto a tu pedido deberás hacer uno nuevo.

 

¿Cómo sé si mi pedido está preparado y listo para salir? Cuando recibas la factura o albarán de venta en tu correo electrónico sabrás que tu pedido ya ha sido preparado y está listo para que el transporte lo recoja si es para enviar a domicilio.

 

Una vez todo está listo el tiempo estimado de entrega es de entre 3 y 5 dias laborables, dependiendo del destino. De modo que el tiempo estimado de entrega de tu pedido desde que lo realizas hasta que lo recibes es de una semana o 10 días aproximadamente.

 

IMPORTANTE:

Las entregas a domicilio de los pedidos serán efectuadas por la agencia de transporte en la planta baja del edificio o portal. Este es el servicio que va incluido en el precio del transporte.  Servicios adicionales tendrán un cargo extra.

Rogamos hagan una inspección visual para verificar que no haya ningún bulto roto y que se le entrega el número de bultos que corresponden y figuran en el albarán de entrega del transportista.

SI DETECTA CUALQUIER INCIDENCIA DEBE ANOTARLO EN EL ALBARÁN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA Y NO FIRMARLO DE CONFORMIDAD. 

Seguidamente, dentro de las 24 horas siguientes, deberá comunicarnos la incidencia por email a pedidos@la-grana.com con una breve explicación de la incidencia y fotografías de la misma, si es posible. Intentaremos darle respuesta y solución lo antes posible.

 

También existe la posibilidad de recoger el pedido en nuestras instalaciones (para pedidos realizados con 48 horas de antelación): de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas.

 

Puede realizar sus pedidos de la siguiente manera:

→ A través de nuestra tienda online (RECOMENDABLE)

→ Mandando un correo a pedidos@la-grana.com

→ Llamando al 93 833 13 00

 

TARIFAS TRANSPORTE

TRANSPORTE CONVENCIONAL

TRANSPORTE REFRIGERADO
Consulta las tarifas aquí.

Los artículos marcados con este distintivo requieren de transporte refrigerado por sus características naturales.

Consulta las tarifas aquí.

 

FORMAS DE PAGO

 

CLIENTES NUEVOS

Los tres primeros pedidos de un cliente nuevo se realizaran previo pago y por transferencia bancaria, adjuntando el justificante bancario correspondiente. A partir del cuarto pedido el cliente podrá elejir pagar mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito o efectivo siguiendo el procedimiento habitual.

 

Métodos de pago:

 

1. Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española y JCB.

2. Domiciliación bancaria: Una vez hecho el pedido se tardará una semana aproximadamente en cargar el importe en la cuenta del cliente.

3. Transferencia bancaria: Será estrictamente necesario adjuntar el justificante de pago bancario.

4. Efectivo.

 

Para cualquier consulta que quiera realizar sobre su compra puede informarse en el teléfono de atención al cliente 93 833 13 00 o bien a través de nuestra dirección de correo electrónico pedidos@la-grana.com

 

 

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